Häufig gestellte Fragen
Lieferung
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen an unseren Versanddienstleister zu übergeben. Die Bestellung kann bei größeren Aufträgen aus mehreren Paketen bestehen, die mitunter an verschiedenen Tagen geliefert werden können. Je nach Saison kann es zu Abweichungen beim Versanddienstleister kommen – in solchen Fällen bitten wir um Verständnis, falls der anvisierte Liefertermin nicht eingehalten werden kann.
Wie lange dauert die Auslieferung der bestellten Produkte?
Sie möchten Ihre Ware schnellstmöglich erhalten – das verstehen wir natürlich. Wir sind bestrebt, Ihre Ware schnellstmöglich an den Versanddienstleister zu übergeben. Je nachdem, ob ein Paketversand oder Spediteur den Auftrag ausführt, kann sich die Lieferzeit unterscheiden. Die saisonale Auftragslage unseres Versanddienstleisters kann zur Verzögerung führen. Grundsätzlich sollte die bestellte Ware innerhalb von 2-4 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Ausgenommen sind hiervon Produkte, deren Lieferung individuell mit einem Spediteur vereinbart werden müssen (so z. B. Bestellungen von Möbeln).
Kann ich den Stand meiner Bestellung einsehen?
Bei kidtini werden Sie immer rechtzeitig informiert. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und anschließend aktualisiert wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Trackingcode, um Ihre Sendung nachzuverfolgen.
Mit welchem Versanddienstleister kommt meine Bestellung?
Wir arbeiten in den meisten Fällen mit dem Versanddienstleister GLS zusammen. Dieser bietet einen klimaneutralen Lieferservice an und stellt einen nachhaltigen und möglichst ressourcenschonenden Versand sicher. Je nach Region der Zustellung kommen verschiedene Spediteure zum Einsatz, die mit Ihnen zusammen einen Liefertermin finden.
Versandkosten
Wie hoch sind die Versandkosten bei kidtini.eu?
Wir beliefern unsere Kunden mit Lieferadresse in Deutschland versandkostenfrei, d. h. sowohl Versand als auch Rücksendung erfolgt ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Liefern Sie auch in weitere EU-Länder?
Eine Lieferung in das EU Land Österreich kostet je nach Gewicht der Pakete zwischen 9,90 € und 79,90 €. Die Versandkosten für die Schweiz sind ebenfalls gewichtsabhängig und liegen zwischen 16,90 € und 149,90 €. Die anfallenden Kosten werden Ihnen während des Bestellprozesses anhand des Warenkorbs berechnet.
Bei Bestellungen außerhalb des deutschsprachigen Raums, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Logistik-Team unter info@kidtini.eu auf.
Ersatzteile
Kann ich bei Ihnen Ersatzteile für die angebotenen Produkte beziehen?
Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an unseren Kundenservice. Dieser steht ihnen per E-Mail unter service@kidtini.eu gern zur Seite.
Im Folgenden werden wir beim entsprechenden Hersteller anfragen, Ihnen den jeweiligen Preis mitteilen und Ihnen nach Möglichkeit das gewünschte Ersatzteil schnellstmöglich zustellen.
Wie viele Jahre nach Erwerb können Ersatzteile bezogen werden?
Wir können diese Frage leider nicht pauschal beantworten. Insofern Produkte noch immer im Programm eines Herstellers sind, sind Bestellungen von Ersatzteilen (u. a. Beschlägen) meist problemlos möglich. Sollte ein bestimmtes Produkt nicht mehr produziert werden, erfragen wir für Sie individuell, inwieweit einzelne Teile nachbestellbar sind. In vielen Fällen wird über einen längeren Zeitraum (z. B. 4-6 Jahren) dafür gesorgt, dass Ersatzteile vorrätig sind. Nutzen Sie bei einer Anfrage unser Kontaktformular, um Ihr Anliegen schnellstmöglich unserem Kundenservice mitzuteilen.
Rücksendung & Reklamation
Wie lange kann ich eine Bestellung bei Ihnen zurücksenden?
Der Zeitraum zur Rücksendung beträgt nach Erhalt der Ware insgesamt 14 Tage.
Füllen Sie bei Nichtgefallen oder sonstigen Gründen das Rücksendeformular aus und schicken uns die Ware mit dem beigelegten Rücksendeetikett zurück. Sie erhalten im Anschluss den Rechnungsbetrag auf das hinterlegte Konto erstattet.
An wen kann ich mich bei Mängeln wenden?
Bei Produktmängeln oder -fehlern innerhalb der Gewährleistungszeit können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice melden. Nutzen Sie für Ihr Anliegen unsere Kontaktmöglichkeiten, z. B. via E-Mail (info@kidtini.eu) oder telefonisch unter +49 9562 / 78 315 95.
Wie lange fällt ein Produkt unter die Gewährleistungspflicht?
Die Gewährleistungspflicht beträgt nach EU-Recht 24 Monate. Entnehmen Sie unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (kurz: AGBs) unsere Bestimmung, sobald ein Kaufvertrag zustande kommt.
Wie lange habe ich Garantie auf ein Produkt?
Eine Garantie ist nicht gesetzlich geregelt. Wir prüfen Ihr Anliegen stets individuell und tun unser möglichstes, um Sie als zufriedenen Kunden zu wissen. Melden Sie sich daher rechtzeitig, sobald Sie in Problem mit einem Produkt haben, so dass wir schnellstmöglich Kontakt zum Hersteller aufnehmen können.
Aufbauanleitungen
Wo erhalte ich die passenden Aufbauanleitung, insofern diese meiner Bestellung nicht beiliegen?
In solchen Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (E-Mail: service@kidtini.eu) oder formulieren Ihre Anfrage über unser Kontaktformular. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen mit einer Lösung zurück.
Kann ich die Aufbauanleitungen online beziehen?
Aus Gründen des Datenschutzes können wir keine Aufbauanleitungen von Herstellern online zur Verfügung stellen. Bitte wenden Sie sich bei solchen Anfragen direkt an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne eine Anleitung zur Verfügung stellt. Alternativ können Sie bei den Herstellern direkt anfragen.
